Использование голосовых помощников в вашем бизнесе в сфере недвижимости: более умная поддержка, более быстрое обслуживание

На современном быстро меняющемся рынке недвижимости агенты справляются с непрерывным потоком телефонных звонков, текстовых сообщений, электронных писем и сообщений в социальных сетях, одновременно стараясь сосредоточиться на предоставлении клиентам выдающегося обслуживания. В этой напряженной среде голосовые технологии становятся одним из наиболее эффективных инструментов поддержки, а не замены специалистов по недвижимости.

От оптимизации рабочих процессов до ответов на сложные вопросы в режиме реального времени — голосовые помощники меняют то, как специалисты по недвижимости выполняют свои повседневные задачи, и делают это, не жертвуя личным взаимодействием.

🎙️ Почему голосовые технологии и почему сейчас?

Голос — самый естественный и эффективный способ общения. Это быстрее, чем печатать, не требует использования рук и легко доступно на всех устройствах. В такой отрасли, где основой являются взаимоотношения, как недвижимость, эта технология специально разработана для повышения оперативности и эффективности, особенно когда вы находитесь в пути.

И мы уже говорим не только об умных колонках. Голосовые технологии теперь встроены в веб-сайты, мобильные приложения, платформы обмена сообщениями и даже системы MLS. Это означает, что голосовые помощники могут давать точные, контекстно-зависимые ответы как агентам, так и клиентам мгновенно и круглосуточно.

🤖 Пример из реальной жизни: познакомьтесь с Voiceflip и Ardi

Ярким примером в этой области является Voiceflip, новатор в области технологий, входящий в систему REACH Canada. Их флагманское решение Ardi — это многоязычный голосовой помощник на базе искусственного интеллекта, который поддерживает агентов в голосовом и текстовом режиме, в чате и WhatsApp.

Уникальность Ardi заключается не только в его кроссплатформенности, но и в том, что он интегрируется с локальными документами MLS и политиками ассоциаций, что означает, что он предоставляет по запросу точные ответы, учитывающие специфику региона.

Представьте это:

• Новому агенту нужна помощь в первом размещении объявления. Вместо того чтобы ждать звонка от службы поддержки, они могут просто спросить Арди: «Как мне подать объявление?» и получите ответ, соответствующий правилам их правления.
• Покупатель впервые посещает ваш сайт и хочет получить информацию о районе. Арди может мгновенно реагировать на нескольких языках, помогая вашему руководителю почувствовать, что его понимают и поддерживают.

«Мы не пытаемся заменить профессионалов в сфере недвижимости», — говорит он. Генеральный директор Voiceflip Куртис Чикало. «Мы здесь для того, чтобы помочь им стать лучше и уделять больше времени тому, что у них получается лучше всего: помощи клиентам».

🚀 Почему голосовые помощники становятся необходимыми

По мере развития отрасли к агентам предъявляются растущие требования:

• Клиенты ожидают мгновенных ответов
• Брокерские компании работают с разнообразной, многоязычной аудиторией
• Команды расширяются на несколько регионов и часовых поясов

Голосовые технологии удовлетворяют все эти потребности, выступая в качестве масштабируемой системы поддержки. Он заполняет пробелы в коммуникации, сокращает время реагирования и способствует продвижению сделок, не оказывая дополнительного давления на агента.

«Мое время — деньги», — говорит преподаватель в сфере недвижимости и технологический стратег Марки Лемонс Райхал. «Голосовые технологии дают мне ответы на ходу. Это как иметь умного помощника в кармане».

🧰 Как начать использовать голосовые технологии в вашем бизнесе в сфере недвижимости

Если вас интересуют возможности голосовых помощников, но вы не знаете, с чего начать, вы не одиноки. Внедрение новых технологий может показаться сложным, но это не обязательно так. Ниже представлен простой пошаговый подход к уверенной интеграции голосовых технологий в ваш рабочий процесс в сфере недвижимости.

✅ 1. Проведите аудит точек соприкосновения в общении

Начните с выявления проблемных моментов в вашей повседневной жизни. Где происходят задержки? Не тратите ли вы слишком много времени, отвечая на одни и те же вопросы клиентов или членов команды? Постоянно ли новым агентам нужна помощь в освоении правил MLS или процедур листинга?

Голосовые помощники отлично справляются с этими повторяющимися задачами, насыщенными информацией. Независимо от того, спрашивает ли клиент о статусе листинга или член команды пытается вспомнить, как отправить форму, голосовой инструмент может предоставить мгновенные и точные ответы, экономя время и устраняя узкие места.

Речь идет не о вашей замене, а о предоставлении вам свободы, чтобы вы могли сосредоточиться на действительно важных разговорах и сделках.

🔄 2. Ищите инструменты, которые интегрируются с тем, что вы уже используете

Вам не нужно перестраивать свой технологический стек с нуля. Ищите голосовые инструменты, которые подключаются к платформам, которыми вы уже пользуетесь MLS, CRM, или даже внутренние системы вашего брокера.

Например, Арди из Voiceflip напрямую подключается к местным документам MLS и политикам ассоциации, поэтому агенты могут задавать конкретные, локализованные вопросы, например: «Каковы правила комиссии в моем регионе?» и получите индивидуальные ответы. Это кардинально меняет ситуацию как для новых агентов, так и для занятых команд.

Выбор технологий, разработанных с учетом особенностей недвижимости, означает меньшие затраты на обучение, более быструю настройку и большую отдачу.

🧪 3. Сначала протестируйте это в своем собственном рабочем процессе

Прежде чем предлагать что-либо своим клиентам, попробуйте сами попользоваться голосовым помощником в течение нескольких дней или целой недели. Используйте его в самые загруженные часы, перемещаясь между показами, разбираясь с документами или готовя презентации для листинга.

Обратите внимание, сколько времени это вам экономит, на сколько вопросов дает ответы и насколько более гладко проходит ваш день. Возможно, это сократит время вашего обратного звонка. Возможно, это помогает новому агенту чувствовать себя менее подавленным. Главное — ощутить ценность товара на собственном опыте, чтобы понять, соответствует ли он вашему стилю и потребностям.

Совет профессионала: начните с внутренних вопросов, например: «Как мне добавить листинг в MLS?» или «Где я могу найти форму раскрытия информации о лидах?» а затем расширяйтесь оттуда.

👥 4. Начните со своей команды, прежде чем предлагать ее клиентам

Если вы управляете брокерской компанией или возглавляете команду, начните с внедрения голосовых технологий за кулисами. Это может быть особенно полезно для:

• Привлечение новых агентов
• Обучение административного персонала
• Ответы на вопросы о соответствии или транзакциях
• Оптимизация задач внутренней поддержки

Такое внутреннее внедрение — это простой способ усовершенствовать ваши процессы и научить всех пользоваться голосовыми инструментами. Когда ваша команда освоится, вы сможете попробовать использовать эту технологию в работе с клиентами, например, включив на своем веб-сайте голосового помощника, который будет отвечать на вопросы о листинге в режиме реального времени.

Цель здесь — создать внутреннюю динамику, чтобы ваше взаимодействие с клиентами было плавным и профессиональным, когда вы начнете работу.

📲 5. Сохраняйте любопытство и продолжайте учиться

Голосовые технологии стремительно развиваются, а вместе с ними и возможности их эффективного использования в сфере недвижимости. Оставайтесь в курсе событий таких организаций, как REACH Canada или REACH Global, которые представляют новейшие технологии, адаптированные для сферы недвижимости.

Следите за обновлениями продуктов, посещайте демонстрации или изучайте программы раннего доступа, которые позволят вам принять участие в формировании инструментов, которые будут продвигать нашу отрасль вперед.

Помните, что самые успешные специалисты по недвижимости — это не просто эксперты в сфере жилья, они также являются первопроходцами в использовании инструментов, которые делают их лучше, быстрее и доступнее для клиентов.

Заключительные мысли: технология, которая понимает риелторов

Голосовые технологии — это не просто еще один модный инструмент, они становятся стандартной частью набора инструментов в сфере недвижимости. Это быстро, доступно и становится все более важным для профессионалов, которые хотят оставаться отзывчивыми и не выгорать.

Будущее недвижимости — это не только автоматизация. Речь идет об использовании интеллектуальных технологий, которые дополняют человеческие услуги, учитывают нюансы профессии и масштабируют ваше влияние.

Благодаря таким инструментам, как голосовые помощники, специалисты по недвижимости не вытесняются, а расширяют свои возможности.